Cég/Szervezet
Vezetője
részére
Tisztelt Cégvezető! / Tisztelt Szervezetvezető!
Normal 0 21 false false false
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normál
táblázat"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm
5.4pt 0cm
5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times
New
Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}Engedje
meg, hogy meghívjam munkatársait az
„Ügyfélszolgálatosok 2015. évi,
13. Országos Továbbképző Konferenciájára".
____________________________
A konferencia azon szervezetek ügyfelekkel foglalkozó vezetőinek és
munkatársainak szól (függetlenül beosztásuk és munkakörük
elnevezésétől), akik számára az Ügyfelek és az ügyfélkapcsolatok a
legfontosabbak, ahol a fókuszban az Ügyfelek állnak.
Kiket várunk elsősorban a konferenciára?
1) az ügyfélszolgálati vezetőket
2) az ügyfélszolgálatokon dolgozó munkatársakat
3) mindazokat más területekről is, akik rendszeresen kapcsolatba
kerülnek az ügyfelekkel
Miért hasznos a konferencián történő részvétel: Mit nyújt a
továbbképző konferencia?
- az ügyfélszolgálati tevékenységet támogató és segítő legújabb
ismereteket,
- szakmai megújulást, inspirációt a további munkához,
- kiemelkedő színvonalú előadásokat kiváló előadóktól,
- a "kérdések, hozzászólások" idejében konkrét kérdésekre konkrét
válaszokat,
- a tapasztalatcsere lehetőségét a hasonló munkakörben dolgozó
kollégákkal.
Kik az előadók?
Az előadók és előadásaik rendkívül magas színvonalat képviselnek.
Például
Dr. Fülöp Márta professzor asszonyt korábban az egyik angol egyetem
négy egymást követő évben is az év legjobb külföldi előadójának
választotta.
Dr. Szeles Péter docens úr tollából nemrég jelent meg a
Hírnévmenedzsment c. kézikönyv, amely minden ügyfélszolgálati,
értékesítési és cégvezető számára kötelező olvasmány.
Előadóink között köszönthetjük
Arany Ferenc MBA vezető tanácsadót a Panaszügyek hatékony megoldása,
Erdei Magdolna ügyfélkapcsolati tanácsadót az Őfelsége az Ügyfél
és
Kovács Tünde módszertani igazgatónőt az Ügyfélszolgálat művészete
c.
ügyfélszolgálati munkát segítő kézikönyvek szerzőit.
A nyitó előadást Dr. Hámori Balázs professzor úr, a Corvinus Egyetem
Összehasonlító Gazdaságtan Tanszékének tanszékvezetője, többek
között az Érzelemgazdaságtan c. könyv szerzője, az
Információ-gazdaság c. kézikönyv társszerzője tartja.
A konferencia időpontja és helyszíne: 2015. november 26-27.,
Budapest (Hotel
Budapest**** Körszálló)
____________________________
A konferenciát előbbieken túl programjával ajánljuk:
A Konferencia Részletes Programja
1. nap (2015. november 26. csütörtök)
Az előadás címe:
9.30 Megnyitó
9.45 – 10.30 Nyitóelőadás · A jövő trendjei:
Változások az ügyfelek és a fogyasztók
magatartásában
(Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem)
10.30 – 10.45 Kérdések, hozzászólások
10.45 – 11.30 Előadás: · Az ideális
ügyfélszolgálat PR és marketing szempontból
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi
elnöke,
a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
11.30 – 11.45 Kérdések, hozzászólások
11.45 – 13.00 Ebédszünet
13.00 – 13.45 Előadás: · Panaszkezelés és
ügyfélélmény
(Előadó:
Arany Ferenc MBA vezető tanácsadó Gold Invest,
a Panaszügyek hatékony megoldása
c. kézikönyv szerzője)
13.45 – 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 – 14.45 Előadás: · Az ügyfélszolgálat
minőségének mérőszámai
(Előadó: Erdei Magdolna ügyfélkapcsolati tanácsadó, az Őfelsége az
ügyfél c.
könyv szerzője)
14.45 – 15.00 Kérdések, hozzászólások
15.00 – 15.15 Kávészünet
15.15 – 16.00 Előadás: · Az ügyfélszolgálati
munka során keletkező mentális kifáradás és
kiégés kezelése a
gyakorlatban
(Előadó:
Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár ELTE,
az MTA Pszichológiai Intézetének főmunkatársa)
16.00 – 16.15 Kérdések, hozzászólások
2. nap (2015. november 27. péntek)
9.45 – 10.30 Előadás: · A multikultúra hatásai
egyéni és szervezeti szinten
(Előadó:
Kovács Tünde, az „Ügyfélszolgálat művészete” c. kézikönyv
szerzője)
10.30 – 10.45 Kérdések, hozzászólások
10.45 – 11.30 Előadás: · Az ügyfélszolgálat
közgazdasági értéke
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi
elnöke,
a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
11.30 – 11.45 Kérdések, hozzászólások
11.45 – 13.00 Ebédszünet
13.00 – 13.45 Előadás: · Nehezen kezelhető
ügyfelek - egy ügyet tisztázó beszélgetés
felépítése
(Előadó:
Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár ELTE,
az MTA Pszichológiai Intézetének főmunkatársa)
13.45 – 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 – 14.45 Záró előadás · Nem vagyunk egyformák: A
nők, illetve a férfiak erősségei és
gyenge pontjai az
ügyfélszolgálatos munkakörökben
(Előadó:
Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár ELTE,
az MTA Pszichológiai Intézetének főmunkatársa)
14.45 – 15.00 Kérdések, hozzászólások
15.00 – 15.10 A konferencia lezárása
A konferencia levezető elnöke: Kovács Tünde, az „Ügyfélszolgálat
művészete” c. kézikönyv szerzője
____________________________
A jelentkezés lehetőségei:
1) Honlapunkon keresztül: www.konferenciabank.hu
[
http://www.konferenciabank.hu]
2) Legegyszerűbben: az alábbi jelentkezési lap válasz e-mailként való
visszaküldésével:
A cég adatai:
A delegáló szervezet neve:
Cím:
Kapcsolattartásra kijelölt személy neve, beosztása:
Telefonszáma és e-mail címe:
A konferenciára az alábbi résztvevőket delegáljuk:
Név
Beosztás
Közvetlen telefon elérhetőség
és e-mail cím
Szálláshelyigény (a Hotel Budapest**** Körszállóban):
Elhelyezés:
o Egyágyas szobában (18.000.- Ft/fő/éjszaka)
o Kétágyas szobában (14.000.- Ft/fő/éjszaka)
Időpont:
o 2015. november 25-26. (2 éjszakára)
o 2015. november 26. (1 éjszakára)
____________________________
A konferencia részvételi díja, amely magában foglalja az ebédek, a
frissítők valamint az információs anyagok
költségét is, 120 ezer Ft/fő + Áfa.
2015. november 13-ig történő jelentkezés esetén a részvételi
díjból
-20 % kedvezményt biztosítunk, így a kedvezményes részvételi díj 96
ezer Ft/fő + Áfa.
(A szállás költségét külön felszámoljuk.)
____________________________
A konferenciára tisztelettel és szeretettel várjuk Önöket.
További információval szívesen állunk rendelkezésre telefonon és
személyesen egyaránt.
Üdvözlettel:
Vaszari András [
http://www.konferenciabank.hu/]
az Ügyfélszolgálatosok 13. Országos Továbbképző Konferenciájának
Igazgatója
Európai Vezetőképző Akadémia
STRATÉGIA Menedzsment Tanácsadó Kft.
Tel.: 06(1)488 0247
Fax: 06(1) 3360 835
E-mail: strategia_at_t-online.hu [mailto:strategia_at_t-online.hu]
____________________________
Korábbi résztvevők véleménye a konferenciáról:
„A munkámban jól hasznosítható előadásokat hallottam. Köszönet
érte."
„A konferencián elhangzott sok hasznos ötlet és módszer a munkám
során jól hasznosítható."
„Jó hangulatú, sok témát magában foglaló konferencia. Részt fogok
venni a következő konferencián is."
„A konferencia igazi, mély érintése az ügyfélszolgálati
munkának."
„Hasznos témákat gyűjtöttek össze, nagyon jó előadókkal.
Elégedett vagyok a kapottakkal."
„A napi munkámban közvetlenül tudom hasznosítani a megszerzett
információkat."
„Szakmai tartalom, színvonalas előadók, közérdeklődésre számot
tartó témák kerültek a programba, melyekből nagyon sok gyakorlati
hasznot is szerezhetünk."
„A konferencia témáiban elmerülve hasznos eszközöket kapunk
ügyfélszolgálati munkánk színvonalának, eredményeinek
növeléséhez."
„Nagyon jó volt találkozni, beszélgetni kollégákkal, akiktől
szintén tanulhattunk."
„Hasznosnak éreztem."
„Színvonalas, hasznosítható, köszönet!"
„Ismét sok hasznos információval gazdagodtam, köszönöm szépen."
„Nagyon élvezetes, érthető, kötetlen. Jó a témák megválasztása,
jó volt a hangulat. Az előadók kiválasztása remek volt."
„Kiváló szervezés, érdekes és tanulságos előadások."
„Most voltam először, nagy meglepetés volt, kíváncsian várom a
következőt."
„Változó világunkban a tapasztalatcsere elengedhetetlen a szakmai
fejlődés és a jó munkavégzés szempontjából. Erre itt a
konferencián minden lehetőség adott."
„Nagyon örülök, hogy a szakmának van egy fóruma."
„Jó légkör, hasznos témák, ezentúl rendszeres résztvevője leszek
a konferenciának."
„Harmadszor veszek részt a konferencián, örömmel és izgalommal
vártam idén is. A két nap arra ösztönöz, hogy még jobban végezzem a
munkámat."
„Pontosan, jól vezetett konferencia. Folyamatosan lehetett érezni az
odafigyelést ránk."
„Pozitívan értékelem a konferenciát."
„Nagyon jól éreztem magam a konferencián."
„A különböző helyekről jövő ügyfélszolgálatosok kapcsolódási
pontot találnak itt a konferencián."
„A konferenciára a profizmus a jellemző."
____________________________
[mailto:strategia_at_t-online.hu?subject=LEIRATKOZ%C3%81S%20%28%C3%9CSZ13OTK%20---%20%C3%96NK%29]
[mailto:strategia_at_t-online.hu?subject=LEIRATKOZ%C3%81S%20%28%C3%9CSZ13OTK%20---%20%25KorR%C3%A9sztv%29]
Leiratkozás
[
http://http://pwm0.com/mail/unsubscribe.php?M=33231165&C=4adff312c73ea0d38a45364b97b41f1a&L=123&N=314/]
Received on Tue Oct 27 2015 - 11:54:31 CET